Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- carnet:c2_qualite:c2_eduqua [2026/01/27 18:31] – créée wiki_ede
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-====== C2 eduQua – Le label qualité suisse de la formation continue ======
+====== 🏅 C2 - eduQua : Le label qualité suisse de la formation continue ======
-> La folie, c'est se comporter de la même manière et s'attendre à un résultat différent. Albert Einstein.
+> "La folie, c'est se comporter de la même manière et s'attendre à un résultat différent." (Albert Einstein)
 === 📌 Informations rapides ===
-  * Page parente : [[carnet:c2_qualite|C 2 Qualité ]]
+  * Page parente : [[carnet:c2_qualite|Carnet C2 - Qualité]]
-  * Page compétence : [[fsea:c_evaluer| Compétence C Evaluer]]
+  * Page compétence : [[fsea:c_evaluer|C - Compétence Evaluer ]]
+  * Module concerné : [[carnet:c2_qualite|Cadre qualité ALICE]]
 ----
 <WRAP center round info 100%>
-C2 - Développer et garantir sa propre qualité d’enseignement/d’apprentissage
+C2 - Développer et garantir la qualité de l'enseignement/apprentissage avec le label eduQua
 </WRAP>
+=== 🎯 Objectif du label eduQua ===
+Le label eduQua vise à garantir et améliorer continuellement la qualité des prestations de formation continue en Suisse, en fournissant un cadre normatif reconnu qui favorise la transparence, la comparabilité des offres et sert de critère de référence pour les participants, entreprises et autorités publiques.
 {{https://www.eduqua.ch/fileadmin/_processed_/d/1/csm_eduQua-Bildmarke_RGB_72dpi_4f2a9a5111.png?100x}}
-[[https://alice.ch/fr/qualite/eduqua/|eduQua sur alice.ch]]
+----
-===== 1. Présentation du label =====
+==== 🤔 Situation problème : La jungle des offres de formation ====
-**eduQua** est le **label de qualité suisse reconnu** pour les prestataires de la formation continue. Il a pour principaux objectifs de :
+> En tant que prestataire de formation ou apprenant, je suis confronté à une multitude d'offres de formation continue de qualité variable. Sans référentiel commun et reconnu, il est difficile d'évaluer la crédibilité des prestataires, la pertinence des programmes et la valeur réelle des certifications. Cette incertitude nuit à la confiance dans le marché de la formation continue et peut conduire à des investissements inefficaces en temps et en argent.
-  * **Favoriser la transparence et la comparabilité** des offres de formation.
-  * **Garantir et améliorer continuellement** la qualité des prestations.
-  * Servir de **critère de référence** pour les participants, les entreprises et les autorités publiques.
-**Portée** : Plus de 1000 écoles, instituts et académies dans toute la Suisse sont certifiées eduQua.
+----
-**Organisme responsable** : La Fédération suisse pour la formation continue (FSEA) est l'organe responsable du label.
+===== Selon le référentiel eduQua:2021 =====
-===== 2. Norme en vigueur : eduQua:2021 =====
+<accordion>
+<accordion-item title="🏅 Les 6 Champs d'action qualité">
-Fin 2021, la FSEA a mis en vigueur la norme révisée **eduQua:2021**. Cette révision intègre :
+> Selon (FSEA, 2021) la norme eduQua:2021 structure l'assurance qualité autour de six champs d'action interdépendants qui couvrent l'ensemble du processus de formation.
-  * Les développements actuels du secteur de la formation continue.
-  * Les tendances du futur proche.
-  * Une **perméabilité clarifiée** avec d'autres labels importants.
-**Documents officiels** : Tous les documents concernant la norme sont disponibles sur la [[https://alice.ch/fr/qualite/eduqua/|page officielle eduQua]].
+**Les six champs d'action :**
+. **Stratégie et direction** : Vision, mission, gouvernance, responsabilité sociale.
+. **Communication et information** : Transparence, accessibilité de l'information, publicité.
+. **Prestations de formation** : Conception, réalisation, évaluation des formations.
+. **Collaborateurs et collaboratrices** : Qualifications, développement professionnel, conditions de travail.
+. **Processus internes** : Gestion, administration, infrastructure, sécurité.
+. **Développement qualité** : Évaluation, amélioration continue, innovation.
-===== 3. Avantages de la certification eduQua =====
+Chaque champ contient des critères concrets et mesurables.
-Obtenir le label eduQua présente plusieurs avantages stratégiques pour un prestataire de formation :
+</accordion-item>
-^ Avantage ^ Description ^
-| **Crédibilité et confiance** | Le label est un signe de qualité reconnu, qui renforce la confiance des clients (participants et entreprises). |
-| **Accès aux financements publics** | Dans de nombreux cantons, la certification eduQua est une **condition préalable** pour l'obtention de subventions ou de fonds publics. |
-| **Amélioration continue** | Le processus de certification et de ré-audit pousse l'institution à structurer et à améliorer en continu ses processus qualité. |
-| **Avantage concurrentiel** | Le label permet de se démarquer sur le marché et est souvent perçu comme un gage de sérieux et de professionnalisme. |
-===== 4. Procédure de certification =====
+<accordion-item title="🧭 Le pilotage de la qualité">
-Le chemin vers l'obtention du label suit un processus structuré.
+Le label eduQua exige un **système de management qualité** structuré qui inclut :
+  * **Une politique qualité** clairement définie et communiquée.
+  * **Des processus documentés** pour toutes les activités clés.
+  * **Des indicateurs de performance** pour mesurer les résultats.
+  * **Une revue de direction régulière** pour piloter les améliorations.
-**1. Admissibilité** : Tous les prestataires de formation continue en Suisse peuvent demander la certification.
+Le pilotage doit être proactif et intégré à la stratégie globale.
-**2. Choix de l'organisme de certification** : Le demandeur doit choisir un des **organismes de certification accrédités et autonomes** reconnus par la FSEA.
-**3. Audit** : L'organisme de certification réalise un **audit sur site** pour évaluer la conformité du prestataire à la norme eduQua:2021.
-**4. Décision et certification** : Sur la base du rapport d'audit, l'organisme de certification délivre (ou non) le certificat, valable pour une durée limitée.
-**5. Surveillance et renouvellement** : Des audits de surveillance ont lieu pendant la durée de validité du certificat, qui doit être renouvelé périodiquement.
-**Coûts** : Les coûts de la procédure (audit, certification) sont à la charge du prestataire et varient selon l'organisme de certification et la taille/complexité de l'institution.
+</accordion-item>
-===== 5. Organismes de certification et contact =====
+<accordion-item title="🔍 L'audit de certification">
-**Organismes de certification** : La certification est réalisée par des instances indépendantes accréditées par la FSEA. Leur liste et leurs coordonnées sont disponibles sur la [[https://alice.ch/fr/qualite/eduqua/|page officielle]].
+La certification eduQua repose sur un **audit externe indépendant** réalisé par un organisme accrédité. L'audit vérifie :
+  * La conformité aux exigences de la norme eduQua:2021.
+  * L'efficacité du système qualité mis en place.
+  * La satisfaction des participants mesurée objectivement.
+  * Les preuves concrètes d'amélioration continue.
-**Contact principal pour le label eduQua** :
+L'audit combine examen documentaire, entretiens et observations.
-<code>
-Secrétariat régional eduQua
-FSEA – Fédération suisse pour la formation continue
-Rue de Genève 88b
-Lausanne
-Téléphone : +41 (0)22 994 20 10
-E-mail : fsea@alice.ch
-</code>
-===== 6. Registre des institutions certifiées =====
+</accordion-item>
-Un **registre public** recense l'ensemble des écoles, instituts et académies certifiés eduQua en Suisse. Il est accessible via le site officiel et constitue un outil de recherche pour les personnes souhaitant suivre une formation certifiée.
+<accordion-item title="🔄 Le cycle d'amélioration">
-===== 7. FAQ & Ressources =====
+eduQua s'appuie sur le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) de Deming :
+  * **Plan** : Définir les objectifs qualité et les moyens.
+  * **Do** : Mettre en œuvre les actions planifiées.
+  * **Check** : Mesurer et analyser les résultats.
+  * **Act** : Ajuster et améliorer en continu.
-La page officielle propose une **section FAQ** (Foire Aux Questions) complète, classée par thèmes, pour répondre aux interrogations les plus courantes sur :
+Ce cycle doit être documenté et visible dans toutes les activités.
-  * La norme et ses exigences.
-  * La procédure de certification.
-  * La reconnaissance du label.
-  * La gestion du certificat.
----
+</accordion-item>
-**Note de mise à jour** : Cette page DokuWiki est une synthèse des informations publiques disponibles. Pour toute démarche officielle de certification, **se référer impérativement aux documents et contacts fournis sur le [[https://alice.ch/fr/qualite/eduqua/|site web officiel d'eduQua]]**.
+<accordion-item title="📊 Les avantages documentés">
+La certification eduQua apporte des bénéfices tangibles :
+  * **Crédibilité renforcée** : Reconnaissance par plus de 1000 institutions en Suisse.
+  * **Accès aux financements** : Condition souvent requise pour les subventions publiques.
+  * **Amélioration continue structurée** : Processus formalisé d'optimisation.
+  * **Avantage concurrentiel** : Différenciation sur un marché saturé.
+> [[https://alice.ch/fr/qualite/eduqua/|Voir la page officielle eduQua sur ALICE]]
+</accordion-item>
+<accordion-item title="🎓 Les savoirs qualité">
+La mise en œuvre d'eduQua développe trois types de savoirs :
+  * **Savoirs normatifs** : Connaissance des exigences eduQua:2021.
+  * **Savoirs méthodologiques** : Maîtrise des outils de management qualité.
+  * **Savoirs expérientiels** : Expérience concrète d'amélioration continue.
+</accordion-item>
+</accordion>
+----
+<WRAP center round tip 100%>
+"Ce n'est pas nécessaire de changer. La survie n'est pas une obligation." (W. Edwards Deming)
+</WRAP>
+===== 🔑 Concepts clés du label eduQua =====
+> Le label eduQua repose sur trois piliers fondamentaux : la normalisation des processus, l'évaluation externe indépendante, et l'amélioration continue documentée, qui transforment l'intention qualité en réalité mesurable.
+^ Dimension | Composantes | Exemples concrets |
+| ----------- | ------------ | ----------------- |
+| **Dimension Normative** | Référentiel eduQua:2021, critères d'évaluation, documentation requise | 6 champs d'action, 32 critères d'évaluation |
+| **Dimension Évaluative** | Audit externe, vérification de conformité, rapport d'audit | Audit sur site, entretiens avec participants, examen des preuves |
+| **Dimension Dynamique** | Amélioration continue, cycle PDCA, révision périodique | Plan d'amélioration, indicateurs de performance, revue de direction |
+----
+<accordion>
+<accordion-item title="🎯 Les 4 postures du professionnel eduQua">
+Pour implémenter et maintenir la certification eduQua, le professionnel doit maîtriser quatre postures complémentaires :
+  * **Le normalisateur** : Comprendre et appliquer les exigences de la norme.
+  * **Le documentaliste** : Capitaliser les processus et les preuves.
+  * **L'audité préparé** : Se préparer et participer activement aux audits.
+  * **L'améliorateur continu** : Piloter les actions d'optimisation.
+**Posture centrale en C2** : La capacité à **intégrer** les exigences qualité dans la pratique quotidienne de formation.
+</accordion-item>
+<accordion-item title="⚖️ L'ajustement qualité">
+> L'ajustement qualité = La capacité à adapter le système qualité aux spécificités de l'institution (taille, secteur, public) tout en respectant les exigences fondamentales d'eduQua.
+**Niveaux d'ajustement :**
+  * **Ajustement structurel** : Adapter la documentation aux processus réels.
+  * **Ajustement culturel** : Faire vivre la qualité comme valeur partagée.
+  * **Ajustement opérationnel** : Intégrer les contrôles qualité dans les routines.
+**Principe clé** : "Documenter ce qu'on fait, faire ce qu'on a documenté" - mais de manière proportionnée.
+</accordion-item>
+<accordion-item title="🧩 Le jeu des preuves">
+> L'expertise en certification consiste à savoir produire les bonnes preuves au bon moment, qui démontrent concrètement la conformité et l'efficacité du système qualité.
+**Types de preuves à maîtriser :**
+  * **Preuves documentaires** : Procédures, plans, rapports, registres.
+  * **Preuves testimoniales** : Entretiens avec collaborateurs, participants.
+  * **Preuves observationnelles** : Déroulement des formations, conditions matérielles.
+  * **Preuves quantitatives** : Indicateurs, statistiques, taux de satisfaction.
+**Articulation** : Une bonne preuve combine souvent plusieurs types (ex: un rapport d'évaluation avec statistiques + témoignages).
+</accordion-item>
+</accordion>
+====== 🔗 Liens avec d'autres référentiels qualité ======
+^ Référentiel | Lien avec eduQua | Utilité pour la pratique C2 |
+|--------|-------------------|---------|
+| **Référentiel qualité ALICE** | eduQua est un des labels reconnus dans le cadre ALICE. | Permet de situer eduQua dans l'écosystème qualité suisse. |
+| **ISO 9001:2015** | Approche processus similaire, focus sur la satisfaction client. | Fournit des outils méthodologiques complémentaires. |
+| **Modèle EFQM** | Approche systémique de l'excellence organisationnelle. | Élargit la perspective au-delà de la conformité normative. |
+| **Cadre FSEA pour formateurs** | Complémentarité entre qualité institutionnelle et compétences individuelles. | Relie la qualité de l'institution à celle des formateurs. |
+| **Approche compétences** | La qualité comme compétence à développer chez les professionnels. | Intègre la maîtrise qualité dans le développement professionnel. |
+=== 🛠️ Exercice pratique ===
+<accordion>
+<accordion-item title="🏢 Préparation à un audit eduQua">
+**Cas :** Vous travaillez dans une petite institution de formation qui souhaite obtenir la certification eduQua. Préparez la documentation et les preuves pour le champ d'action "Prestations de formation".
+**Étapes de l'exercice :**
+.  **Analyse des exigences** :
+      - Identifiez les critères spécifiques du champ "Prestations de formation" dans eduQua:2021.
+      - Listez les preuves attendues pour chaque critère.
+.  **État des lieux** :
+      - Évaluez quels processus existent déjà (même informels).
+      - Identifiez les écarts entre la situation actuelle et les exigences.
+.  **Constitution du dossier** :
+      - Rédigez les procédures manquantes (conception de formation, évaluation des participants...).
+      - Collectez les preuves existantes (programmes de formation, évaluations, corrections d'examens...).
+      - Organisez la documentation de manière logique et accessible.
+.  **Préparation des personnes** :
+      - Formulez les messages clés sur la qualité pour l'équipe.
+      - Préparez les collaborateurs aux entretiens d'audit.
+      - Identifiez les "histoires qualité" concrètes à raconter.
+.  **Simulation d'audit** :
+      - Jouez le rôle de l'auditeur avec une check-list.
+      - Testez l'accès aux documents et preuves.
+      - Évaluez la cohérence globale du système.
+**Rendu attendu :** Un dossier de préparation à l'audit comprenant : analyse des exigences, état des lieux avec écarts, documentation constituée, plan de communication interne, et compte-rendu de simulation avec plan d'actions correctives.
+</accordion-item>
+<accordion-item title="📈 Applications dans la pratique quotidienne">
+> Pour intégrer l'esprit eduQua dans ma pratique C2, je me demande systématiquement :
+**Dans la conception d'une formation :**
+  * **Comment documenter** le processus de conception pour montrer sa rigueur ?
+  * **Quels indicateurs** vais-je mettre en place pour mesurer l'efficacité ?
+  * **Comment intégrer** les retours des participants pour l'amélioration ?
+**Dans la réalisation :**
+  * **Quelles preuves** de la qualité de l'animation puis-je collecter ?
+  * **Comment m'assurer** que les conditions matérielles sont optimales ?
+  * **Quelle trace** laisser de l'adaptation aux besoins du groupe ?
+**Dans l'évaluation :**
+  * **Comment mesurer** objectivement les acquis d'apprentissage ?
+  * **Quel système** mettre en place pour analyser les résultats ?
+  * **Comment utiliser** ces données pour améliorer la prochaine session ?
+> Comment appliquer eduQua en pratique concrète ?
+**Dans la préparation :**
+  * Constituer une **"boîte à outils eduQua"** avec :
+    - Grille des 6 champs d'action et critères
+    - Modèles de documents (procédures, plans, rapports)
+    - Exemples de preuves acceptables
+    - Calendrier des échéances (audits, revues)
+  * Développer une **culture de la traçabilité** :
+    - Documenter systématiquement les décisions importantes
+    - Conserver les versions successives des documents
+    - Organiser les archives de manière accessible
+  * Préparer des **rituels qualité** :
+    - Réunions régulières sur les indicateurs
+    - Revues à mi-parcours des formations
+    - Bilan qualité annuel
+**Dans l'action (gestion quotidienne) :**
+  * Adopter une **démarche réflexive documentée** :
+. Planifier avec des objectifs qualité explicites
+. Agir en collectant des preuves systématiques
+. Contrôler avec des indicateurs pertinents
+. Ajuster avec des actions correctives tracées
+  * Utiliser le **langage qualité** approprié :
+    - Distinguer "procédure" (quoi faire), "instruction" (comment faire), "registre" (preuve que c'est fait)
+    - Parler en termes d'"exigences", "conformité", "écarts", "actions correctives"
+    - Présenter les résultats avec des indicateurs quantifiés
+  * **Impliquer tous les acteurs** :
+    - Former les collaborateurs aux exigences eduQua
+    - Solliciter activement les retours des participants
+    - Partager les résultats qualité avec l'équipe
+**Dans l'analyse et l'amélioration :**
+  * Tenir un **journal qualité** avec :
+    - Les problèmes rencontrés et solutions apportées
+    - Les innovations testées et leurs résultats
+    - Les retours significatifs des participants
+  * Analyser régulièrement **les indicateurs clés** :
+    - Taux de satisfaction des participants
+    - Taux de réussite aux évaluations
+    - Taux de rétention (complétion des formations)
+    - Nombre et type de réclamations
+  * **Capitaliser les apprentissages** :
+    - Créer une base de connaissances des bonnes pratiques
+    - Formaliser les leçons apprises après chaque formation
+    - Partager les succès et échecs en équipe
+  * Préparer activement **les audits** :
+    - Réviser la documentation 3 mois avant l'audit
+    - Organiser des simulations d'entretiens
+    - Préparer une visite des locaux "comme un auditeur"
+    - Anticiper les questions difficiles
+</accordion-item>
+</accordion>
+=== 💡 Mes insights personnels ===
+//Espace pour vos notes, réflexions, exemples concrets liés à votre pratique avec eduQua.//
+*   *Exemple : "J'ai réalisé que la documentation eduQua n'est pas une bureaucratie mais une mémoire organisationnelle. Quand un collègue part, ses procédures restent."*
+*   *Exemple : "L'audit n'est pas un examen mais une opportunité d'amélioration. Notre dernier auditeur nous a donné 3 idées concrètes pour optimiser nos processus."*
+*   *Exemple : "Le plus difficile n'est pas de créer le système qualité, mais de le faire vivre au quotidien. Nous avons instauré un 'quart d'heure qualité' en début de chaque réunion d'équipe."*
+*   *Exemple : "La norme eduQua:2021 met davantage l'accent sur l'innovation et l'agilité que l'ancienne version. C'est une bonne évolution."*
+----
 === 📚 Bibliographie ===
+  * FSEA (2021). _Norme eduQua:2021 pour les prestataires de formation continue_. Fédération suisse pour la formation continue.
   * ALICE (2023). _Cadre de qualité pour la formation continue_. https://alice.ch/fr/qualite/qualite-dans-la-formation-continue/
-  * W. Edwards Deming (1900-1993) https://fr.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming
+  * Deming, W.E. (1986). _Out of the Crisis_. MIT Press.
+  * [[https://alice.ch/fr/qualite/eduqua/|Page officielle eduQua sur ALICE]]
+=== 🏛️ Ressources institutionnelles ===
+**Organisme responsable :**
+<code>
+Secrétariat régional eduQua
+FSEA – Fédération suisse pour la formation continue
+Rue de Genève 88b
+Lausanne
+Téléphone : +41 (0)22 994 20 10
+E-mail : fsea@alice.ch
+</code>
+**Ressources clés :**
+  * [[https://www.eduqua.ch/fr/|Site officiel eduQua]]
+  * Registre des institutions certifiées
+  * Liste des organismes de certification accrédités
+  * FAQ complète et documents normatifs
 === 🧭 Navigation ===
-  ← Retour à [[carnet:c2_qualite|C 2 Qualité ]]
+  ← Retour à [[carnet:c2_qualite|Carnet C2 - Qualité]]
-  → [[fsea:c_evaluer| Compétence C Evaluer]]
+  → [[fsea:c_evaluer|C - Compétence Evaluer ]]
-{{tag>carnet_qualite C3 qualite alice }}
-{{footer>Page mise à jour le 2024-04-03 | Auteur : [Votre Nom] | Version : 1.0}}
+{{tag>carnet_qualite C2 eduQua qualité certification FSEA label formation_continue}}
+{{footer>Page mise à jour le 2024-04-03 | Auteur : Eugénie Decré | Version : 1.0}}