Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- portfolio:g1_concept:g1_bach_demande [2026/02/03 09:20] – [Processus de définition du plan de changement (P. Bach 2017)] wiki_ede
+++ portfolio:g1_concept:g1_bach_demande [2026/02/03 15:33] (Version actuelle) – [Analyse de la demande, de ses enjeux et l’analyse des freins à la compétence.] wiki_ede
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 </mermaid>
+----
+==== Analyse de la demande, de ses enjeux et l’analyse des freins à la compétence. ====
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-<accordion-item title="🌱 1. Enregistrer la demande">
+<accordion-item title="🌱 1. Enregistrer et analyser la demande & logique systémique">
-Partant de cette idée, j'ai "tâtée" le terrain en en parlant autour de moi dans mon environnement local. Dès la 1ère discussion, je me retrouve avec 4 personnes inscrites, ce qui implicitement valide le démarrage de mon projet de formation.
+Partant de cette idée, j'ai "tâtée" le terrain en en parlant autour de moi dans mon environnement local en proposant une "Formation sur la souveraineté, sécurité et accessibilité des données (smartphone & ordinateur)". Dès la 1ère discussion, je me retrouve avec 4 personnes inscrites, ce qui implicitement valide le démarrage de mon projet de formation.
+<WRAP center round todo 100%>
+La demande témoigne de la prise de conscience d’un problème, et de la nécessité de le résoudre.
+</WRAP>
 Selon P. Lemaître, on peut distinguer les problèmes de routine (terrain connu, je sais comment trouver la solution) et les problèmes pionniers (difficulté nouvelle, terrain inconnu, je ne sais pas comment trouver la solution).
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 (P. Lemaître, Des méthodes efficaces pour étudier les problèmes, Paris, Chotard, 1987, p. 91).
-Maintenant je décide de lancer une analyse de terrain selon les directives de Pierre Bach.
+Pour ces raisons, je choisi entre-autre la formation intégrée modèle de P. Bach pour explorer l'ensemble des dimensions de l'amont à l'aval.
-</accordion-item>
+La **formation intégrée** est une formation sur mesure, qui touche au développement de la personne, de l’organisation et de ses prestations. Elle consiste en une série d’actions spécifiques, destinées à résoudre un problème auquel un individu / un groupe est confronté.
+C’est prévoir l’avant et l’après-formation et proposer un dispositif complet qui touche, au-delà des personnes formées, tous les autres acteurs concernés, en tenant compte des moyens dont ils disposent et du cadre dans lequel ils interagissent.
+Pour cela, je garde à l'esprit le modèle de J. Soyer (Soyer, 1998, p. 161) appelle le système entreprise et ses quatre composantes :
-<accordion-item title="📊 1. Analyser la demande & logique systémique">
+  * technique (l’ensemble des moyens nécessaires à la production : lieux, machines, matériel...) ;
+  * organisationnelle (l’ensemble des méthodes de travail, procédures, organigramme...) ;
+  * sociale (l’ensemble des règles sociales plus ou moins formelles qui régissent les rapports entre les personnes : règlements, styles de management...) ;
+  * humaine (l’ensemble des caractéristiques des individus rattachés au système).
-<WRAP center round todo 100%>
+{{ :carnet:g3_concept:bach_impact.jpg?nolink |}}
-La demande témoigne de la prise de conscience d’un problème, et de la nécessité de le résoudre.
-</WRAP>
-Analyse de la demande, de ses enjeux et l’analyse des freins à la compétence.
+Maintenant je décide de lancer une analyse de terrain selon les directives de Pierre Bach.
-Écouter l’autre, lui montrer qu’il a été entendu et compris (technique de reformulation) et d’agender un rendez-vous pour un entretien d’exploration
-Déterminer ce qui motive la demande, les enjeux et buts du projet.
+**Déterminer ce qui motive la demande, les enjeux et buts du projet.**
 <wrap em>**Procéder en 3 temps :**</wrap>
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 <wrap em>  - proposition d’action (élaboration et présentation d’une solution).</wrap>
-{{ :carnet:g3_concept:bach_analyse_3_temps.jpg?nolink |}}
+Je procède à une analyse et réflexion tout en préparant un cours entretien téléphonique pour demander un rendez-vous qui sera l'entretien de clarification de la demande.
+Ce rendez-vous téléphonique a pour but d'écouter l’autre, lui montrer qu’il a été entendu et compris (technique de reformulation) et d’agender un rendez-vous pour un entretien d’exploration
-Je choisi entre-autre la formation intégrée modèle de P. Bach pour explorer l'ensemble des dimensions de l'amont à l'aval.
-La **formation intégrée** est une formation sur mesure, qui touche au développement de la personne, de l’organisation et de ses prestations. Elle consiste en une série d’actions spécifiques, destinées à résoudre un problème auquel un individu / un groupe est confronté.
+{{ :carnet:g3_concept:bach_analyse_3_temps.jpg?nolink |}}
-C’est prévoir l’avant et l’après-formation et proposer un dispositif complet qui touche, au-delà des personnes formées, tous les autres acteurs concernés, en tenant compte des moyens dont ils disposent et du cadre dans lequel ils interagissent.
-J. Soyer (Soyer, 1998, p. 161) appelle le système entreprise et ses quatre composantes :
-  * technique (l’ensemble des moyens nécessaires à la production : lieux, machines, matériel...) ;
-  * organisationnelle (l’ensemble des méthodes de travail, procédures, organigramme...) ;
-  * sociale (l’ensemble des règles sociales plus ou moins formelles qui régissent les rapports entre les personnes : règlements, styles de management...) ;
-  * humaine (l’ensemble des caractéristiques des individus rattachés au système).
-{{ :carnet:g3_concept:bach_impact.jpg?nolink |}}
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 <accordion-item title="🎨 2. Préparation de l'entretien">
-Il est important que ce rendez-vous ait lieu chez le demandeur. C’est une occasion de s’immerger dans le contexte du demandeur. Le responsable de formation pourra ainsi s’imprégner de l’atmosphère des lieux et prendre note d’éléments pertinents. L’objectif est d’obtenir en un minimum de temps (compter une durée de quelque 60 minutes) tous les renseignements utiles aux suites à donner à la demande.
+Je demande à ce que le rdv est lieu chez le demandeur. C’est une occasion de s’immerger dans son contexte pour récolter les informations pertinentes. L’objectif est d’obtenir en un minimum de temps entre 30 et 60 minutes tous les renseignements utiles aux suites à donner à la demande.
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 **Thèmes à aborder lors de l’entretien d’exploration**
-^ Colonne 1 ^ Colonne 2 ^ Colonne 3 ^
+====== Questionnaire d’entretien d’exploration – Formation sur la souveraineté, sécurité et accessibilité des données ======
-| **Pourquoi** | **Quel est le problème qui motive la demande ?** | **Manifestations concrètes du problème, identification des causes (réelles ou supposées) et des enjeux** |
-| :-- | :-- | :-- |
+==== 🎯 Public cible : Entrepreneurs de petite entreprise locale ====
-|  | **Quels risques le problème fait-il courir ?** |  |
-|  | **Quel est son coût ?** | **Coût du problème non résolu** |
+<todo>Observation des pratiques réelles</todo>
-|  | **Quels sont les résultats espérés pour l’entreprise et les changements de comportements souhaités ?** | **Buts et objectifs stratégiques visés (impact souhaité du projet sur les performances de l’entreprise et des individus, sur leur motivation)** |
-|  | **Quelles compétences doivent être renforcées ?** |  |
+<todo>Analyse des écarts performance attendue/réelle</todo>
-| **Qui** | **Qui est le demandeur ? Quel est son mobile ?** | **Nom, fonction, degré d’implication dans la problématique, degré de motivation** |
-|  | **Quelle est l’entité concernée ?** | **Nom et caractéristiques de l’entreprise ou du secteur concerné, situation géographique** |
-|  | **Quel est le public visé par le projet (de formation) ?** | **Caractéristiques des personnes à toucher : âge, sexe, fonction, métier, niveau d’expertise, degré d’expérience professionnelle, homo- ou hétérogénéité, degré d’adhésion au projet, niveau de conscience du problème et de ses propres besoins de formation...** |
+^ Thème                          ^ Question principale                                                                 ^ Réponse / Case à cocher                                                                                                                                    |
-|  | **Qui sont les autres acteurs à impliquer dans le projet ? Quelle serait leur contribution à la réussite du projet ?** | **Hiérarchie, secteurs ressources ou périphériques. Responsabilités dans le processus de réalisation du projet** |
+| **1. Pourquoi ?**              | Quelle est la situation à l’origine de la demande ?                                        | [ ] Problème observé<br>[ ] Manque de compétences<br>[ ]   Autre : _______________                                                                               |
-| **Quoi** | **Quelles sont les mesures envisagées pour résoudre le problème ? La formation est-elle une bonne solution ? Est-elle la seule solution ?** | **Périmètre du projet. Caractéristiques et ampleur de l’ensemble des mesures prévues (modifications de l’environnement professionnel, formation et accompagnement de la formation, suivi post formation, aide au transfert...)** |
+|                              | Quel est le problème concret que vous rencontrez ?                                          | [ ] Perte de données<br>[ ] Fuite d’informations<br>[ ] Difficulté d’accès<br>[ ] Sécurité insuffisante<br>[ ] Manque de sauvegarde<br>[ ] Autre : _______________                                                            |
-|  | **Quels sont les obstacles actuels/potentiels susceptibles de contrarier le projet ?** | **Freins à l’accomplissement du projet. Le management de projets de formation** |
+|                              | Quels sont les risques pour votre activité ?                                              | [ ] Perte de clients<br>[ ] Perte de temps<br>[ ] Perte d’argent<br>[ ] Réputation endommagée<br>[ ] Stress <br>[ ] Autre : _______________                                                                        |
-| **Comment** | **Comment le demandeur imagine-t-il la formation ?** | **Caractéristiques et modalités de la formation imaginées par le demandeur, thèmes à travailler, évaluation et validation des compétences acquises, profil des formateurs souhaités** |
+|                              | Quel est le coût actuel du problème ?                                                   | [ ] Temps perdu<br>[ ] Coût financier<br>[ ] Stress / perte de motivation<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                    |
-| **Combien** | **Quelles sont les dimensions envisagées du projet (de formation) ?** | **Nombre de personnes à former, durée de la formation, ressources humaines et financières disponibles** |
+|                              | Quels changements concrets attendez-vous après la formation ?                              | [ ] Accès rapide aux données<br>[ ] Sauvegarde automatique<br>[ ] Sécurité renforcée<br>[ ] Moins de stress<br>[ ] Autre : _______________                                                                                  |
-|  | **Quel investissement le demandeur entend-il consentir ?** | **Budget envisagé** |
+|                              | Quels comportements observables et mesurables doivent être mis en œuvre ?                  | [ ] Sauvegarde régulière<br>[ ] Utilisation d’outils sécurisés<br>[ ] Partage contrôlé<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                     |
-| **Quand** | **Quand le projet devrait-il débuter / se terminer ?** | **Degré d’urgence, délais de réalisation du projet** |
+|                              | Quelles actions complémentaires comptez-vous mettre en place ?                            | [ ] Mise en place de procédures<br>[ ] Suivi post-formation<br>[ ] Accompagnement individuel<br>[ ] Autre : _______________                                                                                               |
-| **Où** | **Où la formation devrait-elle avoir lieu ?** | **À l’externe, à l’interne, en salle, à la place de travail...** |
+|                              | Quel est le résultat observable et mesurable qui signera le succès de la formation ?         | [ ] Temps gagné<br>[ ] Moins d’erreurs<br>[ ] Meilleure sécurité<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                        |
+| **2. Qui ?**                 | Qui êtes-vous ? (Nom, fonction, rôle)                                                  | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+|                              | Quel est votre niveau d’expertise en numérique ?                                          | [ ] Débutant<br>[ ] Intermédiaire<br>[ ] Confirmé<br>[ ] Expert                                                                                                                                                    |
+|                              | Quelle est votre appétence pour le digital ?                                            | [ ] Très faible<br>[ ] Faible<br>[ ] Moyenne<br>[ ] Élevée<br>[ ] Très élevée                                                                                                                                      |
+|                              | Quelle est votre disponibilité pour la formation ?                                       | [ ] Matin<br>[ ] Après-midi<br>[ ] Soir<br>[ ] Week-end<br>[ ] Flexible                                                                                                                                            |
+|                              | Quel est votre profil d’apprenant ?                                                     | [ ] Visuel<br>[ ] Auditif<br>[ ] Pratique<br>[ ] Théorique<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                            |
+|                              | Quels sont vos enjeux personnels / professionnels ?                                      | [ ] Gagner du temps<br>[ ] Sécuriser mes données<br>[ ] Améliorer mon image<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                              |
+|                              | Qui d’autre dans votre entité pourrait être concerné ?                                    | [ ] Collaborateurs<br>[ ] Partenaires<br>[ ] Clients<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                                 |
+| **3. Quoi ?**                | Qu’attendez-vous précisément de notre collaboration ?                                    | [ ] Devis<br>[ ] Proposition conceptuelle<br>[ ] Conseil en ingénierie<br>[ ] Accompagnement post-formation<br>[ ] Autre : _______________                                                                                 |
+|                              | Projet X : Quel est le principal défi ou frein actuel que la formation doit lever ?          | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+|                              | Projet Y : Quels changements concrets et observables attendez-vous sur le terrain ?          | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+|                              | Accompagnement Z : Quels comportements ou pratiques spécifiques et mesurables doivent être maîtrisés ? | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+|                              | Avez-vous déjà utilisé un outil spécifique pour la gestion de vos données ?                | [ ] Oui → Lequel ? _______________<br>[ ] Non                                                                                                                                                                      |
+|                              | Si un LMS existe, lequel est-il ?                                                     | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+| **4. Comment ?**             | Comment imaginez-vous la formation ?                                                   | [ ] Présentiel<br>[ ] Distanciel<br>[ ] Hybride<br>[ ] Modules courts<br>[ ] Social learning<br>[ ] Autre : _______________                                                                                              |
+|                              | Quelles modalités pédagogiques privilégier ?                                            | [ ] Ateliers pratiques<br>[ ] Cours théoriques<br>[ ] Études de cas<br>[ ] Jeux de rôle<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                  |
+|                              | Sur quelle durée ?                                                                  | [ ] 1h<br>[ ] 3h<br>[ ] 1 journée<br>[ ] 2 jours<br>[ ] Plusieurs sessions<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                             |
+|                              | Quel rythme ?                                                                       | [ ] Intensif<br>[ ] Échelonné<br>[ ] À la demande<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                                     |
+|                              | Quels sont les thèmes clés à aborder ?                                                 | [ ] Sauvegarde<br>[ ] Sécurité<br>[ ] Accès aux données<br>[ ] Synchronisation<br>[ ] Utilisation du smartphone<br>[ ] Autre : _______________                                                                              |
+|                              | Quels messages forts doivent être transmis ?                                             | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+|                              | Quels systèmes d’évaluation mettre en place ?                                            | [ ] Quiz<br>[ ] Mise en pratique<br>[ ] Feedback<br>[ ] Suivi à 30 jours<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                  |
+|                              | Qu’est-ce qui vous fera dire que la formation aura réussi ?                              | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+| **5. Combien ?**             | Quel est votre budget envisagé ?                                                      | [ ] < 500 CHF<br>[ ] 500–1000 CHF<br>[ ] 1000–2000 CHF<br>[ ] > 2000 CHF<br>[ ] À définir                                                                                                                             |
+|                              | Combien de personnes devraient être formées ?                                          | _______ personnes                                                                                                                                                                                                 |
+|                              | Quelles ressources humaines et matérielles avez-vous ?                                   | [ ] Salle disponible<br>[ ] Ordinateurs<br>[ ] Smartphones<br>[ ] Connexion internet<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                       |
+| **6. Quand ?**               | Quand souhaitez-vous que la formation débute ?                                          | [ ] Dans les 15 jours<br>[ ] Dans 1 mois<br>[ ] Dans 2 mois<br>[ ] À définir                                                                                                                                         |
+|                              | Quelle est la date butoir ?                                                          | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+|                              | Y a-t-il des périodes à éviter ?                                                      | [ ] Congés<br>[ ] Période chargée<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                                                     |
+| **7. Où ?**                  | Où la formation devrait-elle avoir lieu ?                                             | [ ] À mon bureau<br>[ ] En espace de coworking<br>[ ] À distance<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                         |
+|                              | Quelles sont les modalités d’hébergement et de restauration ?                            | [ ] Non nécessaire<br>[ ] Repas inclus<br>[ ] Pause café<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                               |
+|                              | Quel matériel prévoir ?                                                             | [ ] Projecteur<br>[ ] Tableaux blancs<br>[ ] Chargeurs<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                                 |
+|                              | Quel outil de classe virtuelle utiliser ?                                              | [ ] Zoom<br>[ ] Teams<br>[ ] kMeet<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                                                  |
+| **8. Contraintes**           | Quelles sont les contraintes à respecter ?                                            | [ ] Temporelles<br>[ ] Budgétaires<br>[ ] Matérielles<br>[ ] Technologiques<br>[ ] Culturelles<br>[ ] Autre : _______________                                                                                           |
+|                              | Avez-vous des contraintes de format ou de lieu ?                                       | _________________________________________________________                                                                                                                                                         |
+| **9. Évaluation & Suivi**    | Quel type de suivi post-formation souhaitez-vous ?                                     | [ ] Appel de suivi<br>[ ] Questionnaire<br>[ ] Session de consolidation<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                 |
+|                              | Quel indicateur mesurera l’impact de la formation ?                                     | [ ] Temps gagné<br>[ ] Moins d’erreurs<br>[ ] Meilleure sécurité<br>[ ] Autre : _______________                                                                                                                      |
+^ Thème                          ^ Question principale                                                                 ^ Détails / Sous-questions                                                                                                                                                                                                 |
+| **Pourquoi ?**                 | Quelle est la situation à l’origine de la demande ?                                        | - Pourquoi cette demande ?<br>- Quel problème a été observé ?<br>- Quels changements attendus sur le terrain ?<br>- Quels indicateurs démontreront que le résultat est atteint ?<br>- Quels comportements observables et mesurables doivent être mis en œuvre ?<br>- Quelles actions complémentaires avant/après la formation ?<br>- Valider la cohérence didactique : situation insatisfaisante → situation de bien-être attendue |
+| **Qui ?**                      | Qui sont les apprenants ?                                                               | - Niveau d’expertise, nombre, profil<br>- Que savent-ils déjà bien faire ?<br>- Qu’ont-ils besoin d’améliorer ?<br>- Comment abordent-ils la formation ?<br>- Quels sont leurs enjeux ?<br>- Quelle est leur disponibilité ?<br>- Quelle appétence pour le digital ?                                                                 |
+| **Quoi ?**                     | Quelles sont les attentes précises de la collaboration ?                                   | - Livrable attendu : devis, proposition conceptuelle, conseil en ingénierie…<br>- Projet X : quel défi ou frein la formation doit-elle lever ?<br>- Projet Y : quels changements concrets et observables attendus ?<br>- Accompagnement Z : quels comportements ou pratiques spécifiques et mesurables doivent être maîtrisés ?<br>- Mobilisation des ressources : exemple récent d’inefficacité ?<br>- Situation actuelle et ses conséquences ?<br>- Question synthèse (SMART) : résultat observable et mesurable du succès ? |
+| **Comment ?**                  | Comment structurer la formation ?                                                       | - Type de parcours : présentiel, distanciel, hybride<br>- Modalités pédagogiques privilégiées<br>- Durée, rythme, planning<br>- Thèmes clés et messages forts à faire passer<br>- Systèmes d’évaluation à mettre en place<br>- Critères de réussite : qu’est-ce qui vous fera dire que la formation a réussi ?                                                                 |
+| **Combien ?**                  | Quelles contraintes à respecter ?                                                       | - Temporelles, budgétaires, matérielles, technologiques, culturelles…<br>- Durée, horaires, rythme, planning<br>- Lieu de la formation<br>- Modalités d’hébergement et de restauration (si pertinent)<br>- Matériel à prévoir<br>- LMS, outil de classe virtuelle, équipements pour les participants                                                                 |
+| **Où / Quand ?**               | Où et quand la formation aura-t-elle lieu ?                                             | - Lieu : externe, interne, salle, lieu de travail…<br>- Date de début / fin<br>- Périodes à éviter (congés, périodes chargées…)                                                                                              |
+| **Outils & Technologie**       | Utilisez-vous actuellement un outil spécifique ?                                         | - Si un LMS existe, lequel ? (pour comprendre les compétences internes et besoins en soutien)<br>- Quel type de parcours ou modalités imaginez-vous ? (modules courts, blended learning, social learning…)<br>- Avez-vous des contraintes de temps, lieu ou format ? |
+| **Risques & Coût**             | Quels risques le problème fait-il courir ?                                             | - Perte de données, fuite d’informations, perte de clients, stress, réputation…                                                                                                                                           |
+|                             | Quel est son coût ?                                                                   | - Coût du problème non résolu (temps, argent, stress, opportunités perdues…)                                                                                                                                               |
+| **Résultats & Compétences**      | Quels sont les résultats espérés et changements de comportements souhaités ?                | - Buts stratégiques (performance, motivation)<br>- Changements concrets attendus (ex. : « Je veux retrouver mes factures en 2 clics »)                                                                                         |
+|                             | Quelles compétences doivent être renforcées ?                                            | - Gestion des fichiers, sauvegarde, sécurité, utilisation d’outils spécifiques…                                                                                                                                            |
+| **Acteurs & Contexte**         | Qui est le demandeur ? Quel est son mobile ?                                             | - Nom, fonction, degré d’implication, motivation personnelle                                                                                                                                                             |
+|                             | Quelle est l’entité concernée ?                                                        | - Nom, secteur, taille, localisation                                                                                                                                                                                 |
+|                             | Qui sont les autres acteurs à impliquer ? Quelle serait leur contribution ?                 | - Hiérarchie, ressources, responsabilités dans le projet                                                                                                                                                                |
+^ Thème         ^ Question principale                                                                 ^ Détails / Sous-questions                                                                                                                                                                                                 |
+| **Pourquoi**  | Quel est le problème qui motive la demande ?                                              | - Manifestations concrètes du problème<br>- Causes (réelles ou supposées)<br>- Enjeux pour l’activité                                                                                                                          |
+|             | Quels risques le problème fait-il courir ?                                                | - Perte de données, fuite d’informations, perte de clients, stress, réputation…                                                                                                                                           |
+|             | Quel est son coût ?                                                                    | - Coût du problème non résolu (temps, argent, stress, opportunités perdues…)                                                                                                                                               |
+|             | Quels sont les résultats espérés et changements de comportements souhaités ?                 | - Buts stratégiques (performance, motivation)<br>- Changements concrets attendus (ex. : « Je veux retrouver mes factures en 2 clics »)                                                                                         |
+|             | Quelles compétences doivent être renforcées ?                                             | - Gestion des fichiers, sauvegarde, sécurité, utilisation d’outils spécifiques…                                                                                                                                            |
+| **Qui**     | Qui est le demandeur ? Quel est son mobile ?                                             | - Nom, fonction, degré d’implication, motivation personnelle                                                                                                                                                             |
+|             | Quelle est l’entité concernée ?                                                        | - Nom, secteur, taille, localisation                                                                                                                                                                                 |
+|             | Quel est le public visé par le projet ?                                                | - Âge, sexe, fonction, niveau d’expertise, expérience, adhésion au projet, conscience du problème                                                                                                                          |
+|             | Qui sont les autres acteurs à impliquer ? Quelle serait leur contribution ?                 | - Hiérarchie, ressources, responsabilités dans le projet                                                                                                                                                                |
+| **Quoi**    | Quelles mesures envisagées pour résoudre le problème ? La formation est-elle la bonne solution ? | - Périmètre du projet<br>- Autres solutions possibles (outils, processus)<br>- Formation + accompagnement, suivi post-formation, aide au transfert…                                                                              |
+|             | Quels sont les obstacles actuels/potentiels ?                                            | - Freins à la réalisation (temps, résistance au changement, manque de matériel, etc.)                                                                                                                                    |
+| **Comment** | Comment le demandeur imagine-t-il la formation ?                                          | - Modalités (présentiel, distant, groupe, individuel)<br>- Thèmes à aborder<br>- Évaluation des compétences<br>- Profil du formateur souhaité                                                                                     |
+| **Combien** | Quelles sont les dimensions du projet ?                                                 | - Nombre de personnes, durée, ressources humaines et financières disponibles                                                                                                                                             |
+|             | Quel investissement le demandeur entend-il consentir ?                                    | - Budget envisagé (par personne, par session, global)                                                                                                                                                                   |
+| **Quand**   | Quand le projet devrait-il débuter / se terminer ?                                        | - Degré d’urgence, délais de réalisation, périodes à éviter (congés, périodes chargées…)                                                                                                                                |
+| **Où**      | Où la formation devrait-elle avoir lieu ?                                                | - À l’externe, à l’interne, en salle, à la place de travail…<br>- Matériel disponible sur place (projecteur, connexion, chargeurs…)                                                                                          |
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