Selon (FSEA, 2021) la norme eduQua:2021 structure l'assurance qualité autour de six champs d'action interdépendants qui couvrent l'ensemble du processus de formation.

Les six champs d'action :

1. **Stratégie et direction** : Vision, mission, gouvernance, responsabilité sociale.
2. **Communication et information** : Transparence, accessibilité de l'information, publicité.
3. **Prestations de formation** : Conception, réalisation, évaluation des formations.
4. **Collaborateurs et collaboratrices** : Qualifications, développement professionnel, conditions de travail.
5. **Processus internes** : Gestion, administration, infrastructure, sécurité.
6. **Développement qualité** : Évaluation, amélioration continue, innovation.

Chaque champ contient des critères concrets et mesurables.

Le label eduQua exige un système de management qualité structuré qui inclut :

• Une politique qualité clairement définie et communiquée.
• Des processus documentés pour toutes les activités clés.
• Des indicateurs de performance pour mesurer les résultats.
• Une revue de direction régulière pour piloter les améliorations.

Le pilotage doit être proactif et intégré à la stratégie globale.

La certification eduQua repose sur un audit externe indépendant réalisé par un organisme accrédité. L'audit vérifie :

• La conformité aux exigences de la norme eduQua:2021.
• L'efficacité du système qualité mis en place.
• La satisfaction des participants mesurée objectivement.
• Les preuves concrètes d'amélioration continue.

L'audit combine examen documentaire, entretiens et observations.

eduQua s'appuie sur le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) de Deming :

• Plan : Définir les objectifs qualité et les moyens.
• Do : Mettre en œuvre les actions planifiées.
• Check : Mesurer et analyser les résultats.
• Act : Ajuster et améliorer en continu.

Ce cycle doit être documenté et visible dans toutes les activités.

La certification eduQua apporte des bénéfices tangibles :

• Crédibilité renforcée : Reconnaissance par plus de 1000 institutions en Suisse.
• Accès aux financements : Condition souvent requise pour les subventions publiques.
• Amélioration continue structurée : Processus formalisé d'optimisation.
• Avantage concurrentiel : Différenciation sur un marché saturé.

Voir la page officielle eduQua sur ALICE

La mise en œuvre d'eduQua développe trois types de savoirs :

• Savoirs normatifs : Connaissance des exigences eduQua:2021.
• Savoirs méthodologiques : Maîtrise des outils de management qualité.
• Savoirs expérientiels : Expérience concrète d'amélioration continue.

Pour implémenter et maintenir la certification eduQua, le professionnel doit maîtriser quatre postures complémentaires :

• Le normalisateur : Comprendre et appliquer les exigences de la norme.
• Le documentaliste : Capitaliser les processus et les preuves.
• L'audité préparé : Se préparer et participer activement aux audits.
• L'améliorateur continu : Piloter les actions d'optimisation.

Posture centrale en C2 : La capacité à intégrer les exigences qualité dans la pratique quotidienne de formation.

L'ajustement qualité = La capacité à adapter le système qualité aux spécificités de l'institution (taille, secteur, public) tout en respectant les exigences fondamentales d'eduQua.

Niveaux d'ajustement :

• Ajustement structurel : Adapter la documentation aux processus réels.
• Ajustement culturel : Faire vivre la qualité comme valeur partagée.
• Ajustement opérationnel : Intégrer les contrôles qualité dans les routines.

Principe clé : “Documenter ce qu'on fait, faire ce qu'on a documenté” - mais de manière proportionnée.

L'expertise en certification consiste à savoir produire les bonnes preuves au bon moment, qui démontrent concrètement la conformité et l'efficacité du système qualité.

Types de preuves à maîtriser :

• Preuves documentaires : Procédures, plans, rapports, registres.
• Preuves testimoniales : Entretiens avec collaborateurs, participants.
• Preuves observationnelles : Déroulement des formations, conditions matérielles.
• Preuves quantitatives : Indicateurs, statistiques, taux de satisfaction.

Articulation : Une bonne preuve combine souvent plusieurs types (ex: un rapport d'évaluation avec statistiques + témoignages).

Cas : Vous travaillez dans une petite institution de formation qui souhaite obtenir la certification eduQua. Préparez la documentation et les preuves pour le champ d'action “Prestations de formation”.

Étapes de l'exercice :

1.  **Analyse des exigences** :
    - Identifiez les critères spécifiques du champ "Prestations de formation" dans eduQua:2021.
    - Listez les preuves attendues pour chaque critère.

2.  **État des lieux** :
    - Évaluez quels processus existent déjà (même informels).
    - Identifiez les écarts entre la situation actuelle et les exigences.

3.  **Constitution du dossier** :
    - Rédigez les procédures manquantes (conception de formation, évaluation des participants...).
    - Collectez les preuves existantes (programmes de formation, évaluations, corrections d'examens...).
    - Organisez la documentation de manière logique et accessible.

4.  **Préparation des personnes** :
    - Formulez les messages clés sur la qualité pour l'équipe.
    - Préparez les collaborateurs aux entretiens d'audit.
    - Identifiez les "histoires qualité" concrètes à raconter.

5.  **Simulation d'audit** :
    - Jouez le rôle de l'auditeur avec une check-list.
    - Testez l'accès aux documents et preuves.
    - Évaluez la cohérence globale du système.

Rendu attendu : Un dossier de préparation à l'audit comprenant : analyse des exigences, état des lieux avec écarts, documentation constituée, plan de communication interne, et compte-rendu de simulation avec plan d'actions correctives.

Pour intégrer l'esprit eduQua dans ma pratique C2, je me demande systématiquement :

Dans la conception d'une formation :

• Comment documenter le processus de conception pour montrer sa rigueur ?
• Quels indicateurs vais-je mettre en place pour mesurer l'efficacité ?
• Comment intégrer les retours des participants pour l'amélioration ?

Dans la réalisation :

• Quelles preuves de la qualité de l'animation puis-je collecter ?
• Comment m'assurer que les conditions matérielles sont optimales ?
• Quelle trace laisser de l'adaptation aux besoins du groupe ?

Dans l'évaluation :

• Comment mesurer objectivement les acquis d'apprentissage ?
• Quel système mettre en place pour analyser les résultats ?
• Comment utiliser ces données pour améliorer la prochaine session ?

Comment appliquer eduQua en pratique concrète ?

Dans la préparation :

• Constituer une “boîte à outils eduQua” avec :
  1. Grille des 6 champs d'action et critères
  2. Modèles de documents (procédures, plans, rapports)
  3. Exemples de preuves acceptables
  4. Calendrier des échéances (audits, revues)
• Développer une culture de la traçabilité :
  1. Documenter systématiquement les décisions importantes
  2. Conserver les versions successives des documents
  3. Organiser les archives de manière accessible
• Préparer des rituels qualité :
  1. Réunions régulières sur les indicateurs
  2. Revues à mi-parcours des formations
  3. Bilan qualité annuel

Dans l'action (gestion quotidienne) :

• Adopter une démarche réflexive documentée :

1. Planifier avec des objectifs qualité explicites

  2. Agir en collectant des preuves systématiques
  3. Contrôler avec des indicateurs pertinents
  4. Ajuster avec des actions correctives tracées
* Utiliser le **langage qualité** approprié :
  - Distinguer "procédure" (quoi faire), "instruction" (comment faire), "registre" (preuve que c'est fait)
  - Parler en termes d'"exigences", "conformité", "écarts", "actions correctives"
  - Présenter les résultats avec des indicateurs quantifiés
* **Impliquer tous les acteurs** :
  - Former les collaborateurs aux exigences eduQua
  - Solliciter activement les retours des participants
  - Partager les résultats qualité avec l'équipe

Dans l'analyse et l'amélioration :

• Tenir un journal qualité avec :
  1. Les problèmes rencontrés et solutions apportées
  2. Les innovations testées et leurs résultats
  3. Les retours significatifs des participants
• Analyser régulièrement les indicateurs clés :
  1. Taux de satisfaction des participants
  2. Taux de réussite aux évaluations
  3. Taux de rétention (complétion des formations)
  4. Nombre et type de réclamations
• Capitaliser les apprentissages :
  1. Créer une base de connaissances des bonnes pratiques
  2. Formaliser les leçons apprises après chaque formation
  3. Partager les succès et échecs en équipe
• Préparer activement les audits :
  1. Réviser la documentation 3 mois avant l'audit
  2. Organiser des simulations d'entretiens
  3. Préparer une visite des locaux “comme un auditeur”
  4. Anticiper les questions difficiles