🌐 Approche systémique (Lebrun, Smidts & Bricoult, 2023) – Dimension G1
« Analyser un besoin de formation, c'est d'abord comprendre le système dans lequel il s'inscrit. » Lebrun, Smidts & Bricoult
📌 Informations rapides
- Page parente : G1 – Analyse des besoins
🎯 En une phrase
L'approche systémique analyse les besoins de formation à travers trois niveaux interconnectés (organisationnel, processus, individuel) pour comprendre les interactions complexes et proposer des solutions adaptées au système global.
Analyse multidimensionnelle
Analyse stratégique : Comment la formation s'insère-t-elle dans la stratégie globale de l'organisation ?
Analyse de la demande : Qui émet la demande ? Avec quels enjeux politiques ou organisationnels ?
Analyse du contexte : Contraintes organisationnelles, culture d'entreprise, ressources disponibles.
Analyse du problème de performance : Est-ce vraiment un problème de compétences ?
=== Du besoin à l'ingénierie ===
- La demande exprimée : Souvent une solution (“il faut une formation”) proposée pour un problème mal identifié.
- Le besoin réel : Déterminé par une analyse fonctionnelle de l'activité, comprendre ce que les gens font réellement dans leur travail vs ce qu'ils devraient faire.
- Le passage à l'ingénierie : Une fois le besoin confirmé, il est nécessaire de choisir entre différentes solutions de développement des compétences (la formation est une option).
=== Méthodologie d'analyse : Approche systémique ===
== Modèle d'analyse à 3 niveaux : ==
- Niveau organisationnel : Environnement, stratégie, culture.
- Niveau des processus : Processus de travail, interfaces, flux.
- Niveau individuel : Compétences, connaissances, motivations.
== Outils privilégiés : ==
- Entretiens d'explicitation : Comprendre l'activité réelle.
- Analyse documentaire : Procédures, bilans, indicateurs.
- Cartographie des processus : Identifier où se situent les écarts de performance.
- Matrice des compétences : Définir les écarts entre compétences actuelles et requises.
== Livrables de l'analyse : ==
- Rapport d'analyse stratégique : Justification du dispositif dans son contexte.
- Cahier des charges fonctionnel : Spécifications détaillées des fonctions que doit remplir le dispositif.
- Référentiel d'activités et de compétences : Base solide pour concevoir les parcours.
- Arbre des objectifs : Objectifs stratégiques → opérationnels → pédagogiques.
- Étude de faisabilité : Contraintes techniques, financières, temporelles.
🔍 Analyse multidimensionnelle
dans la stratégie globale
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Avec quels enjeux politiques
ou organisationnels ?"] D --> D1["Contraintes organisationnelles
Culture d'entreprise
Ressources disponibles"] E --> E1["Est-ce vraiment un problème
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Questionnement systémique :
Analyse stratégique : Comment la formation s'insère-t-elle dans la stratégie globale de l'organisation ?
Analyse de la demande : Qui émet la demande ? Avec quels enjeux politiques ou organisationnels ?
Analyse du contexte : Contraintes organisationnelles, culture d'entreprise, ressources disponibles.
Analyse du problème de performance : Est-ce vraiment un problème de compétences ?
🔄 Du besoin à l'ingénierie
Les 3 étapes clés :
1. 📋 La demande exprimée
Souvent une solution (“il faut une formation”) proposée pour un problème mal identifié.
Caractéristiques :
- Solutionniste : propose déjà un remède
- Partielle : ne voit qu'une partie du problème
- Politique : peut cacher d'autres enjeux
2. 🔍 Le besoin réel
Déterminé par une analyse fonctionnelle de l'activité, comprendre ce que les gens font réellement dans leur travail vs ce qu'ils devraient faire.
Méthode :
- Observation des pratiques réelles
- Analyse des écarts performance attendue/réelle
- Distinction compétences/ressources/organisation
3. 🛠️ Le passage à l'ingénierie
Une fois le besoin confirmé, il est nécessaire de choisir entre différentes solutions de développement des compétences (la formation est une option parmi d'autres).
Alternatives à la formation :
- Réorganisation des processus
- Amélioration des outils
- Changement des procédures
- Coaching individuel
- Mentoring
🏗️ Méthodologie d'analyse : Modèle à 3 niveaux
Interdépendances :
Une modification à un niveau impacte nécessairement les autres niveaux. L'analyse doit donc être globale.
🛠️ Outils privilégiés de l'approche systémique
Objectif : Comprendre l'activité réelle telle qu'elle est vécue et pratiquée.
Technique :
- Questions ouvertes sur les pratiques concrètes
- Reconstruction d'épisodes de travail significatifs
- Focus sur les difficultés rencontrées et les solutions trouvées
Avantage : Accès à la dimension subjective et expérientielle du travail.
Sources analysées :
- Procédures officielles et instructions
- Bilans et rapports d'activité
- Indicateurs de performance (KPI)
- Études organisationnelles antérieures
Objectif : Confronter le discours officiel aux pratiques réelles.
Méthode : 1. Identifier les processus clés 2. Cartographier les étapes et les acteurs 3. Repérer les points de blocage et les goulots d'étranglement 4. Visualiser les flux d'information et de décision
Utilité : Identifier où se situent précisément les écarts de performance.
Structure :
| Compétences requises | Compétences actuelles | Écart | Priorité |
|---|---|---|---|
| Leadership d'équipe | Maîtrise partielle | Moyen | Élevée |
| Gestion de projet | Maîtrise bonne | Faible | Moyenne |
| Analyse de données | Manque majeur | Fort | Critique |
Fonction : Définir les écarts entre compétences actuelles et requises de façon objective.
📄 Livrables de l'analyse systémique
**1. 📋 Rapport d'analyse stratégique**
Justification du dispositif dans son contexte organisationnel global.
Contenu :
- Contexte et enjeux stratégiques
- Problématique identifiée
- Alternatives envisagées
- Recommandations
**2. 🎯 Cahier des charges fonctionnel**
Spécifications détaillées des fonctions que doit remplir le dispositif.
Éléments clés :
- Fonctions à assurer
- Critères de performance
- Contraintes à respecter
- Interfaces avec l'existant
**3. 🏗️ Référentiel d'activités et de compétences**
Base solide pour concevoir les parcours de formation.
Structure :
- Activités clés du poste/du métier
- Compétences nécessaires pour chaque activité
- Niveaux de maîtrise attendus
- Indicateurs de performance
**4. 🌳 Arbre des objectifs**
Hiérarchie cohérente des objectifs.
Niveaux :
Objectifs stratégiques
↓
Objectifs opérationnels
↓
Objectifs pédagogiques
↓
Objectifs d'apprentissage
5. ⚖️ Étude de faisabilité
Évaluation réaliste des contraintes.
Aspects analysés :
Contraintes techniques (outils, plateformes)
Contraintes financières (budget disponible)
Contraintes temporelles (délais imposés)
Contraintes humaines (disponibilités, expertise)
💡 Principes clés de l'approche systémique
1. Holisme vs réductionnisme
Comprendre le tout plutôt que d'analyser les parties isolément.
2. Interdépendance
Les éléments du système sont interconnectés et s'influencent mutuellement.
3. Boucles de rétroaction
Les effets des actions reviennent influencer le système.
4. Émergence
Le système produit des propriétés que ses parties séparées ne possèdent pas.
5. Adaptation
Le système cherche à maintenir son équilibre face aux perturbations.
🎯 Application dans ma pratique
Check-list systémique :
Ai-je analysé les 3 niveaux (organisationnel, processus, individuel) ?
Ai-je vérifié les interdépendances entre ces niveaux ?
Ai-je identifié les boucles de rétroaction dans le système ?
La formation est-elle la solution la plus adaptée au problème systémique ?
Ai-je considéré les impacts de la formation sur l'ensemble du système ?
Questions systémiques à poser :
- « Si on forme cette équipe, comment cela va-t-il affecter les autres services ? »
- « Quel est l'effet boule de neige de ce problème de performance ? »
- « Comment la culture d'entreprise influence-t-elle l'efficacité potentielle de la formation ? »
📚 Bibliographie
- Lebrun, M., Smidts, D., & Bricoult, G. (2023). L'analyse des besoins en formation : Approche systémique et méthodes. (Ouvrage de référence)
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