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Table des matières
🔍 G1 - Analyser les besoins de formation
« La première étape dans la conception d'une formation est l'analyse de besoin. C'est une étape préliminaire décisive. »
— *Valérie Dumoulin, extrait de « Questions à poser pour une analyse de besoin »*
🧭 Informations rapides
- Page parente : G1 — Besoins en Formation
- Compétence liée à : Compétence G Concevoir
- Module concerné : Module MDA — Accompagnement
🔍 G1 - Identifier et analyser les besoins de formation
🎯 Objectif de cette fiche
Maîtriser la phase d'analyse des besoins, une étape cruciale pour distinguer la demande du besoin réel. L'objectif est de récolter les bonnes informations (objectifs, public, logistique) afin de construire une offre de formation pertinente, réaliste et alignée avec les enjeux opérationnels du commanditaire.
🧭 Les 3 catégories de questions clés (selon Dumoulin)
L'entretien d'analyse de besoin doit couvrir trois volets essentiels pour garantir une compréhension complète de la situation.
💡 Ce schéma illustre les trois piliers de l'analyse de besoin, permettant de passer de la demande initiale à une proposition de formation solide.
Cette rubrique vise à comprendre le cœur de la demande et à transformer la réponse du commanditaire en objectifs pédagogiques tangibles.
Questions clés à poser :
Quelle est la situation à l’origine de la demande ?
→ Pourquoi cette demande maintenant ?
→ Quel problème a été observé sur le terrain ?
→ Quels changements de comportements opérationnels sont attendus ?
→ En situation opérationnelle, de quoi les apprenants seront-ils capables ?
À savoir :
- 🟢 Si le commanditaire répond en une phrase, le besoin est probablement clair.
- 🟡 Si la réponse est longue et complexe, le travail du formateur sera de synthétiser pour la transformer en objectifs de formation clairs.
🎯 Objectif : Clarifier le *pourquoi* de la formation et définir des résultats mesurables.
Connaître les apprenants est fondamental pour adapter le contenu, le rythme et les méthodes pédagogiques.
Questions clés à poser :
Qui sont les apprenants ?
→ Quels sont leur métier, leur profil (diplômes, postes, ancienneté) ?
→ Quel est leur niveau d'expertise sur le sujet ?
→ Que savent-ils déjà bien faire ? Que connaissent-ils du sujet ?
→ Quels sont leurs préjugés, idées reçues, mauvais réflexes ou erreurs de terrain ?
→ Comment abordent-ils la formation ? Sont-ils volontaires ou inscrits d'office ? (état d'esprit)
→ Quels sont leurs enjeux personnels ? Que retirent-ils de la formation ?
À savoir :
- Les réponses sur les idées reçues et les mauvais réflexes sont des leviers pédagogiques puissants pour débuter la formation.
- Si les apprenants sont réticents, il est nécessaire de leur donner un espace pour déposer leurs émotions en début de parcours, afin de lever les freins à l'apprentissage.
🎯 Objectif : Adapter le parcours aux réalités, aux croyances et à la motivation du public.
Cette rubrique permet de vérifier la faisabilité de la formation et d'anticiper les aspects pratiques.
Questions clés à poser :
Quelles sont les contraintes organisationnelles ?
→ Quel est l'effectif total ? Sera-t-il réparti en groupes ?
→ Quelle est la durée envisagée (courte/longue, continu/discontinu) ?
→ Quelles sont les modalités les plus adaptées (présentiel, distanciel, hybride) ?
→ Quels sont les horaires de travail et les périodes à éviter ?
→ Quels logiciels ou outils spécifiques doivent être utilisés ?
→ Quelles sont les contraintes de terrain à prendre en compte ?
À savoir :
- Poser ces questions, c'est considérer le commanditaire comme un véritable partenaire. Ses idées sont précieuses, mais c'est au formateur de déterminer la durée et les méthodes en fonction des objectifs opérationnels.
- Après validation, des questions plus précises pourront être posées (accès à la salle, badge, matériel disponible, modularité de la salle, contacts d'urgence).
🎯 Objectif : Garantir la faisabilité opérationnelle de la formation et une mise en œuvre fluide.
🔍 Distinguer la demande du besoin réel
Le point de vigilance majeur : la demande du commanditaire ne correspond pas toujours au véritable besoin.
- ✅ Cas idéal : Le commanditaire a mené une analyse fine. La demande correspond au besoin.
- ⚠️ Cas fréquent : Le commanditaire exprime une solution sans avoir clairement identifié le problème. Le formateur doit alors réorienter les objectifs à partir des informations recueillies.
Pour creuser et affiner l'analyse :
- Lire les fiches de poste des apprenants.
- S'entretenir avec les managers hiérarchiques.
- Discuter avec quelques apprenants représentatifs.
- Réaliser un audit des pratiques existantes.
🧠 Conseils pratiques pour l'entretien
Pendant l’entretien :
- Prendre des notes en temps réel et les retranscrire rapidement après.
- Reformuler systématiquement les réponses floues et demander des exemples concrets.
- Investiguer les enjeux réels derrière la demande de surface.
- Commencer à co-construire des pistes avec le commanditaire.
À la fin de l’entretien :
- Proposer une synthèse orale des points clés pour valider la compréhension mutuelle.
- Prendre un rendez-vous pour la présentation de la proposition.
- Idéalement, créer une première version (brouillon) du parcours dans les 24 à 48 heures pour maintenir la dynamique de co-construction.
🤖 En quoi l'IA peut-elle vous aider ?
- Préparer un plan d'entretien.
- Créer une trame de questions préparatoires pour le briefing.
- Synthétiser et reformuler les besoins du commanditaire à partir des notes du briefing.
- Identifier les zones floues ou incohérentes dans la demande.
- Analyser le secteur d'activité ou les informations disponibles sur l'entreprise du commanditaire.
📝 Réflexion personnelle
*[Insérer ici votre réflexion sur l'importance de distinguer la demande du besoin, sur la posture à adopter face à un commanditaire, ou sur les situations où vous avez dû réorienter une demande initiale pour répondre au véritable besoin.]*
📚 Bibliographie
- Dumoulin, V. (2024). *Questions à poser pour une analyse de besoin*.
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