« Écouter, ce n’est pas attendre son tour pour parler — c’est se mettre à la place de l’autre, pour entendre ce qui n’est pas dit. »

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•  * Compétence liée : H1 — Clarifier son propre rôle et influencer en conséquence
•  * Module concerné : Module MDA — Accompagnement
•  * Sous-dimension : Empathie et écoute

Développer une posture d’écoute active et d’empathie — pour capter les signaux verbaux, non verbaux, et émotionnels de l’apprenant·e, et y répondre avec bienveillance.

L’empathie et l’écoute sont les piliers de l’accompagnement andragogique. Elles permettent de :

• - Capte les signaux — verbaux, non verbaux, émotionnels — de l’apprenant·e.
• - Comprendre ses besoins, ses peurs, ses frustrations, ses joies.
• - Adapter ma posture — pour répondre à ses besoins spécifiques.
• - Créer un espace de confiance — où l’apprenant·e peut se tromper, sans peur.

Il est bénéfique de :

• - Me taire — pour laisser l’apprenant·e s’exprimer, sans interrompre.
• - Me mettre à sa place — pour comprendre ses émotions, ses frustrations, ses joies.
• - Valider ses émotions — pour renforcer sa confiance en lui·elle.
• - Adapter ma posture — pour répondre à ses besoins spécifiques.

Elle s’inscrit dans la compétence H (Réfléchir) et est liée aux compétences H2 (réfléchir sur ses propres valeurs), H6 (anticiper la complexité), H7 (développer une conception de la profession), H8 (intégrer la diversité).

L’écoute, ce n’est pas seulement entendre les mots — c’est capte les silences, les regards, les postures, les émotions.

Il est bénéfique de :

• - Écouter avec tout mon être — yeux, oreilles, cœur — pour capter les signaux non verbaux.
• - Ne pas interrompre — pour laisser l’apprenant·e s’exprimer, sans peur.
• - Réfléchir avant de répondre — pour ne pas réagir, mais répondre.
• - Utiliser le feedback — pour confirmer que j’ai bien compris.

Citation de Marshall Rosenberg :
*« L’écoute, c’est l’art de se mettre à la place de l’autre — pour entendre ce qui n’est pas dit. »*

L’empathie, ce n’est pas compatir — c’est comprendre, ressentir, et agir.

Il est bénéfique de :

• - Me mettre à la place de l’apprenant·e — pour comprendre ses peurs, ses frustrations, ses joies.
• - Valider ses émotions — pour renforcer sa confiance en lui·elle.
• - Adapter ma posture — pour répondre à ses besoins spécifiques.
• - Être présent·e — pour créer un espace de confiance.

Citation de Carl Rogers :
*« L’empathie, c’est la capacité de comprendre les émotions de l’autre — comme si elles étaient les miennes. »*

*« Il est bénéfique de se rappeler que l’écoute n’est pas un outil — c’est une posture. Une posture d’écoute, d’empathie, de bienveillance. En m’ancrant dans cette posture, je peux accompagner avec authenticité, rigueur, et amour. »*

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